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中消协:超半数外卖订单无法取消

2017年12月10日 12:00   官网:山西晋海源镁业有限公司   来源:网络转载

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原标题:中消协发布网络外卖订餐服务体验报告 超半数外卖订单无法取消

部分外卖的食品安全问题堪忧。9月9日北京体验员在体验“美团外卖”时,遇到肉食生蛆的情况。中消协供图

昨天,中消协通报的网络外卖订餐服务体验式调查结果显示,网络订单取消难、送餐服务不及时、餐食卫生安全隐患多等问题突出。本次调查由全国17个消协组织的体验员以普通消费者身份进行,共对美团外卖、饿了么、百度外卖、口碑/淘宝外卖等平台完成了1006次体验,同时实地暗访了93家网络外卖订餐平台加盟商家的实体门店。其中,线上体验得分84.7分,线下体验得分77.7分,总体验得分79.8分。

过半订单无法取消

在线上体验环节,部分平台下单后不能取消订单比例较高。本次体验中,53.4%的体验员反映无法取消订单。对于商家“不能取消订单”的理由说明,体验员认为平台及商家拒绝消费者存在很多不合理的方面。比如北京体验员体验“美团外卖”时,下单仅两分钟商家就以菜已经在配送中为由,拒绝了退单申请;武汉体验员体验“饿了么”平台时遇到商家以下次优惠为由拒绝退单。

美团外卖肉食生蛆

在线下体验过程中,部分平台及商家因包装把关不严,导致餐食包装破损、食物撒漏、串味等影响消费者食用的情况较多。洛阳体验员在体验“美团外卖”时,店铺外卖食品撒洒漏较为严重,影响实际食用;宁波体验员体验“口碑外卖”时,店铺外卖包装不密封,导致食品撒洒漏较为严重。

个别订单餐食存在不符合卫生安全要求情况。本次体验中,有体验员反映,收到的外卖餐食有异物影响正常食用。如9月9日北京体验员在体验“美团外卖”时,遇到肉食生蛆等严重食品卫生安全问题。

七成商家不开正规发票

体验中,超过七成的体验员反映,平台商家均无法开具正规发票。平台商家不主动提供正规发票,或消费者索取后也不提供,既涉嫌违反国家相关财税法规,也影响到消费者对自身合法权益的保护。如洛阳体验员在体验“百度糯米”时,线上明确备注要求开发票,但实际仍没有开具发票;杭州体验员在体验“美团外卖”时,店铺甚至明确表示没有发票。

此外,在本次实地暗访体验中,仍发现个别平台准入审核不严,出现无资质商家在平台线上登记,在线下无证经营的情况。如宝鸡体验员体验“饿了么”,该平台线上登记信息显示为“土豆片肉夹馍店”,在线下实际是个街边移动式食品小摊位,并不具备相应经营资质。

中消协建议严查

网络外卖订餐服务涉及环节较多,但最重要的是保障消费者的饮食安全。中消协建议政府相关部门建立联合执法协调机制,强化对平台和商家在资质审核、服务提供、消费者个人信息保护等方面的监督管理,对于平台和商家违反相关法律规定的行为进行严厉查处,督促行业企业诚实守信、依法经营,保障网络外卖订餐消费者的合法权益。

北京晨报记者 陈琳

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责任编辑:魏姣姣

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